Von der telefonischen Anfrage
zur Reservierung

Hallo, wer ist da.....
oder als Anrufer: Wer spricht da, bin ich mit .... verbunden?
Da kommt bei manch einem potentiellen Gast schon ein ungutes Gefühl auf. Die Vertrauensbasis wird schon zu Beginn gestört.
Wie wäre es zum Beispiel
mit einer einheitlichen Begüßung?
Klar, deutlich und auch am Telefon
mit einem Lächeln?
Dies und mehr wird hier trainiert!

Serviceleistung

Der Gast kommt nach einer langen Anreise endlich an.
Bestenfalls freut er/sie sich auf ein paar schöne Tage bei Ihnen im Haus.
Jeder Gast hat seine Vorstellungen,
Wünsche, Ansprüche.
Die gilt es hier möglichst zu erfüllen!
Die mit einem Lächeln erklärten Frühstückszeiten, Restaurant-Aktionen oder Wellness-Angebote werden bestimmt sehr gerne angenommen.
Wenn Sie sich dazu noch über die wichtigsten Ausflugsziele, Theater oder Ähnlichem auskennen und diese in Form des "Story-Tellings" anbieten können.....
Eine Top-Bewertung ist Ihnen sicher!

Der Tag, die Abreise

Immer häufiger sieht der Gast am Morgen
das Verstecken der Mitarbeiter,
leider oft unhöflich hinter dem Handy.
Ein von Herzen kommendes "guten Morgen, hatte Sie eine angenehme Nacht" ist doch gleich persönlicher!
Während des Aufenthaltes darf auch gerne auf In-House Aktionen hingewiesen werden,
oder Ausflugsziele empfohlen werden.
Auch bei der Abreise gibt es viele Punkte,
die Sie selbst in der Hand haben,
damit der Gast das Haus weiter empfiehlt.

Mit Spaß und Freude empfangen Ihre Mitarbeiter demnächst Ihre Gäste

Den Mehrwert werden Sie vor allem bei der Zufriedenheit Ihrer Gäste erkennen, den Sie letztendlich bei den  Bewertungen in den Portalen erlesen können.

• Je nach Teilnehmerzahl wird der Workshop ca. 3-4 Stunden dauern
• Ihren Mitarbeitern wird die Wichtigkeit eines professionellen Empfangs der Gäste erklärt und geschult.
• Auch das Telefonieren wird geübt.
• Die Optik des Empfangs ist genauso wichtig, wie der optische Eindruck des Rezeption.
• Teil der Schulung ist auch der wichtige Zusatzverkauf jeglicher Art.
  
• Ihre sicherlich fachlich hervorragenden Rezeptionistinnen/en werden in lockerer Atmosphäre und viel Spaß zu zusätzlich aufmerksamen Spitzenkräften geschult!
  Die Früchte der Schulung ernten Sie als Hotelier!